Trocas e Devoluções | AnaClara Joias

Política de Trocas e Devoluções

Na AnaClara Joias, queremos que cada encomenda seja recebida com a mesma alegria com que foi escolhida. 🤍

Se, por algum motivo, não estiveres satisfeita com a tua compra, estamos disponíveis para ajudar.

1. Prazo para devoluções

Nas compras realizadas através da nossa loja online, tens o direito de desistir da compra, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, nos termos da legislação aplicável.

Para exercer este direito, basta comunicares-nos a tua decisão antes de terminar esse prazo.

Após a comunicação, dispões de mais 14 dias para devolver os artigos.

2. Condições de devolução

Pedimos que os artigos sejam devolvidos:

Em boas condições de conservação;
Com os respetivos acessórios;
Preferencialmente na embalagem original;
Devidamente protegidos durante o transporte.

Podes examinar a peça como o farias numa loja física. No entanto, poderás ser responsável por uma eventual desvalorização resultante de um manuseamento que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo.

3. Artigos com restrições à devolução

Existem exceções legais ao direito de livre resolução, nomeadamente:

Artigos personalizados, produzidos segundo especificações da cliente ou claramente personalizados;
Artigos selados por razões de higiene ou proteção da saúde, quando tenham sido abertos após a entrega e estejam abrangidos pela exceção legal.

No caso dos brincos, a eventual exclusão do direito de devolução depende do cumprimento dos requisitos legais, não sendo automática.

Estas exceções não prejudicam os direitos legais relativos a artigos defeituosos ou não conformes.

4. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, envia um email para:

anaclarajoias@outlook.pt

Indica o teu nome, número da encomenda e os artigos que pretendes devolver.

Responderemos com as informações necessárias para proceder à devolução.

5. Custos de devolução

Nas devoluções por livre resolução, os custos diretos de envio dos artigos para a AnaClara Joias ficam a cargo da cliente, desde que esta informação tenha sido comunicada antes da compra.

Se receberes um artigo incorreto, danificado ou não conforme, os custos de resolução da situação serão assumidos pela AnaClara Joias, nos termos legais.

6. Reembolsos

Em caso de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de devolução, podendo ficar suspenso até recebermos os artigos ou até ser apresentada prova do seu envio.

O reembolso incluirá os pagamentos abrangidos pela legislação, incluindo os custos de entrega normal inicialmente cobrados, quando aplicável.

Será utilizado o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para a cliente.

7. Trocas

Se pretenderes trocar uma peça por outro modelo ou tamanho, contacta-nos através do nosso email.

As trocas voluntárias estão sujeitas à disponibilidade dos artigos e às condições previamente comunicadas, sem prejuízo dos direitos legais da cliente.

8. Artigos com defeito ou não conformes

Se receberes uma peça danificada, incorreta ou que apresente falta de conformidade, entra em contacto connosco.

A AnaClara Joias assegura os direitos legais das consumidoras, incluindo as soluções previstas na legislação portuguesa relativa à garantia de bens de consumo.