Política de Devoluções e Reembolsos

Na AnaClara.joias queremos que cada encomenda seja recebida com total satisfação. Caso necessite de efetuar uma devolução ou troca, poderá fazê-lo de forma simples e segura.

1. Prazo para devolução

Aceitamos devoluções até 30 dias após a recepção da encomenda.

2. Condições dos artigos

Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão:

estar sem sinais de uso;
encontrar-se em perfeitas condições;
ser devolvidos na embalagem original.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Custos de devolução

A devolução é totalmente gratuita para o cliente.

4. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução ou troca, deverá entrar em contacto através do email:

📧 anaclarajoias.oficial@outlook.pt

Indique:

número da encomenda;
artigo a devolver;
motivo da devolução ou troca.

Após contacto, serão fornecidas todas as instruções necessárias.

5. Reembolsos

Após recepção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O processamento poderá demorar alguns dias úteis, dependendo da entidade bancária.

6. Artigos com defeito ou danificados

Caso receba um artigo com defeito ou danificado, contacte-nos assim que possível para que possamos resolver a situação rapidamente.

7. Artigos em promoção

Os artigos em promoção também podem ser devolvidos dentro do prazo indicado, desde que cumpram as condições desta política.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos: