Política de Devoluções e Reembolsos

Na AnaClara Joias, queremos que cada compra seja uma experiência especial. Se, por algum motivo, não ficares satisfeita com a tua encomenda, estamos disponíveis para ajudar.

1. Direito de livre resolução — 14 dias

Nas compras realizadas online, podes exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar uma justificação, nos termos da legislação aplicável.

Para exercer este direito, deves comunicar-nos a tua decisão dentro desse prazo, através do e-mail anaclarajoias.oficial@outlook.pt.

Após comunicares a tua decisão, dispões de mais 14 dias para devolver os artigos.

2. Estado dos artigos devolvidos

Pedimos que os artigos sejam devolvidos, sempre que possível, na embalagem original, acompanhados dos respetivos acessórios.

Podes examinar os artigos para verificar as suas características e funcionamento, tal como o farias numa loja física.

Caso exista uma desvalorização resultante de um manuseamento superior ao necessário para essa verificação, poderás ser responsável por essa diminuição de valor, nos termos legais.

3. Custos de devolução

Nas devoluções por mudança de opinião, os custos diretos de envio dos artigos para a AnaClara Joias são suportados pela cliente.

As instruções e a morada para devolução serão fornecidas após o contacto com a nossa equipa.

Quando a devolução estiver relacionada com uma falta de conformidade do artigo, serão respeitados os direitos legais da consumidora, sem custos nos casos previstos na lei.

4. Como solicitar uma devolução

Para iniciares o processo, envia um e-mail para anaclarajoias.oficial@outlook.pt, indicando:

- Número da encomenda;

- Artigo que pretendes devolver;

- Indicação de que pretendes exercer o direito de livre resolução.

Responderemos com as instruções necessárias para a devolução.

5. Reembolsos

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos abrangidos pela devolução, incluindo os custos de entrega inicial até ao valor da modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada na compra.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais.

O reembolso será realizado no prazo legal de 14 dias após sermos informados da decisão de livre resolução. Poderemos, contudo, aguardar até recebermos os artigos devolvidos ou até ser apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

6. Trocas

Se pretenderes trocar uma joia por outra referência ou variante, contacta-nos através do e-mail indicado.

As trocas por preferência pessoal estão sujeitas à disponibilidade dos artigos e às condições comunicadas previamente, sem prejuízo dos direitos legais da consumidora.

7. Artigos com defeito ou falta de conformidade

Se receberes uma joia danificada, com defeito ou que não corresponda ao contratado, contacta-nos para que possamos analisar a situação e encontrar uma solução adequada.

Os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável aos bens móveis novos, em regra de três anos, nos termos da legislação portuguesa.

Em caso de falta de conformidade, serão assegurados os direitos legalmente previstos, incluindo, conforme as circunstâncias, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem os custos que a lei imponha ao vendedor.

8. Artigos em promoção

Os artigos adquiridos em promoção beneficiam igualmente dos direitos legais de livre resolução e de garantia.

O facto de um artigo estar em promoção não elimina os direitos da consumidora.

9. Contacto

Para questões relacionadas com devoluções, trocas, reembolsos ou garantias, contacta-nos:

E-mail: anaclarajoias.oficial@outlook.pt

Obrigada por confiares na AnaClara Joias. 🤍